Amazonのレコメンドに従い。
これは文脈があって、話はすでに絶版となった「ナンバーワン企業の法則」という本が前提になっている。
「ナンバーワン企業の法則」では、企業の競争優位を、プロダクトイノベーション、カスタマーインティマシー、オペレーショナルエクセレンスに三分類している。
そして本書は、最も光が当たりにくいオペレーショナルエクセレンスを取り上げて、それを経営から本気で取り組むことを推奨する本である。
オペレーション専門のコンサルタントの手による本らしく、内容は簡潔で要点のみを示した無駄のない構成で気持ちが良い。
時折古めかしい熟語が登場するのは著者の趣味だろう。
業務フローをしっかり作るのは大変だと思うのだが、とりあえず自部門だけでもやってみようか。
そんなことを考えさせられる、力を持った本であった。
まぁ、ご参考ということで。
