先日近所のカーディーラーに行った時のこと。
小生が購入したことのないメーカーだったので、「一見顧客」としてお邪魔した。
とはいえ、試乗予約まで行った状態なので、業界的にどうなのかはわからないのだが、具体的に検討するメッセージは行ったつもり。
で、結論としては、試乗したクルマは非常に良かったものの、そのディーラーからは買わない、ということになった。
こちらは長く営業を頑張ってきたので、どうしても営業の対応は気になるし、こうあって欲しいという思いが強い。
極めて余計なお世話なのだが、自身への戒めも含め、何がいけなかったのかを整理しておく。
まず、なぜクルマを買うのか、それも今のクルマがまだ5年というタイミングで購入するのかをしっかり聞いて欲しかった。
こちらはまだ早いというやましさと、それでも必要ではないか、という思いでグルグルしているので、その辺をきっちり受け止めてほしい。
それから、いかにも営業っぽい話し方はやめた方がいい。
出会った営業マンは、まだ自然な方だと感じたが、それでも普段家族や友人とはこんな風ではあるまい、と思わせるもので、客と営業という立場ではあるものの、壁なくコミュニケーションを取り、しっかり検討し尽くした手応えと、人間として任せて良いと思える安心感が欲しかった。
あとは、受け身の姿勢というか、こちらの出方を伺うかのような距離感が、どうしても突っ込んでいく気になれなかった。
一見顧客だとこちらは理解しているから、距離感を持たれると「コイツは本当に買う気があるのか？」と営業側に値踏みされているかのような印象を受けるのだ。
これは小生だけではないと思うのだが、高い買い物というのは楽しい。
散財そのもののスリル、失敗した時の損失からくる恐怖、それでも欲しいという野生的な欲求の自覚、グルグル検討する熱量と疲労感。
生涯に数えるほどしかない高い買い物というのは、そういったことを、とことん楽しみたいし、その最重要パートナーとして営業が存在する。
自分が理想とする営業像、見事なまでのテクニック、演じているのか素なのか全く見分けがつかない誠実さ、そんなこんなに「やられてしまう」ことができれば、最高の思い出と共にその買い物が成立する。
もちろん過度な要求なのだが、車を買う時くらい、そんな楽しい思いをしたいもの。
そして小生は、無茶苦茶クルマにうるさいのだが、そんな営業に出会ってしまうと、クルマ自体は結構なんでも良いタイプなのである。
営業の本質って、そういうところだと思うのだが。
まぁ、ご参考ということで。
