以前も書いたことがあるのだが、若い頃に教わり、今も大事にしていること。 何かの意見、感想、クレームを述べている人に対して、第三者的な評価をするのではなく、まずは同じ立場になって共感した上で、何らかのアドバイスなり、コンサルテーションを行う、…
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